Politique d’annulation de commande

Chez Domveraliving (ci-après désigné par « nous » ou « notre »), nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation de votre commande. Cette politique précise les conditions applicables ainsi que les étapes à suivre pour effectuer une demande d’annulation.

1. Conditions d’annulation de commande

Une commande peut être annulée directement lorsque les conditions suivantes sont réunies :

  • La demande d’annulation est effectuée dans un délai de 48 heures après la validation de la commande ;

  • La commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois que la commande a dépassé ce délai de 48 heures ou qu’elle a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception de votre colis puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement.

Pour plus d’informations concernant les conditions applicables après réception de votre commande, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation de commande

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyer une demande d’annulation

Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant les informations nécessaires :

  • Votre numéro de commande ;

  • Votre justificatif de paiement ;

  • Toute information permettant d’identifier votre demande.

2. Traitement de votre demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Après confirmation de l’annulation, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées et procéderons à l’organisation du remboursement conformément à notre procédure de remboursement.

3. Procédure de remboursement

Après validation de l’annulation, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement :

Le montant remboursé sera crédité sur le compte bancaire utilisé lors du paiement (Visa ou MasterCard).

Délai de réception :

Selon les délais de traitement des établissements bancaires concernés, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Si le montant remboursé n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le suivi de votre demande, vous pouvez contacter notre équipe :

Domveraliving

Adresse :
7002 Crown Park, Belton, MO 64012, United States

Téléphone :
+1 (816) 734-5928

E-mail :
care@rivermillco.com 

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous restons disponibles pour vous accompagner et répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.