Politique de retour et d’échange

Chez Domveraliving (ci-après désigné par « nous » ou « notre »), nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Cette politique présente les conditions et les étapes applicables aux demandes de retour et d’échange effectuées après un achat réalisé sur notre boutique en ligne.

1. Période de retour et d’échange

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours après la réception de votre commande.

Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, veuillez nous contacter pendant cette période et fournir les informations nécessaires relatives à votre commande.

2. Conditions de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

  1. Le produit présente un problème d’apparence lors de sa réception.

  2. Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale.

  3. Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un autre problème similaire.

  4. Le produit reçu ne correspond pas à l’article commandé.

  5. Vous souhaitez retourner ou échanger un produit sans motif particulier.

Les articles retournés doivent être conservés dans un état permettant leur inspection après réception.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contact de notre service client

Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en indiquant les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Justificatif de paiement ;

  • Motif de la demande de retour ;

  • Photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème rencontré.

2. Traitement de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Après validation, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées et vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer le retour.

3. Expédition du produit retourné

Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée par notre équipe :

7002 Crown Park, Belton, MO 64012, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter votre démarche.

4. Vérification du produit

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son état et les informations fournies lors de votre demande.

Si la vérification est conforme, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyer une demande d’échange

Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant :

  • Numéro de commande ;

  • Justificatif de paiement ;

  • Motif de l’échange ;

  • Photos ou vidéos nécessaires à l’analyse de votre demande.

2. Validation de la demande

Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais. Après approbation, nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour :

7002 Crown Park, Belton, MO 64012, United States

3. Retour du produit

Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par notre équipe.

4. Envoi du nouveau produit

Après réception et inspection du produit retourné, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de transport.

5. Procédure de remboursement

Une fois le retour accepté après vérification, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement :

Le montant remboursé sera retourné sur le compte bancaire utilisé lors du paiement (Visa ou MasterCard).

Délai de réception :

Selon les délais de traitement des établissements bancaires concernés, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification.

6. Règles concernant les frais

Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :

  • Problème d’apparence du produit ;

  • Défaut de qualité ;

  • Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur ;

  • Produit reçu différent de celui commandé.

Pour les demandes de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais liés au retour restent à votre charge.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d’échange avec attention et à fournir une réponse adaptée lorsque les conditions définies dans cette politique sont respectées.

Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande, les justificatifs de paiement ainsi que les informations relatives au retour jusqu’à la finalisation complète de la procédure.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
7002 Crown Park, Belton, MO 64012, United States

Téléphone :
+1 (816) 734-5928

E-mail :
care@rivermillco.com 

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Notre équipe reste disponible pour répondre à vos demandes et vous accompagner tout au long du processus.